Bonjour, quel est l'email de contact pour envoyer des photos en cas d'article reçus détériorés?

Bonjour Hélène,Je suis navrée pour ce désagrément.Vous pouvez contacter notre service après vente via les formulaires disponible dans l'onglet "Mon compte", "Service clients".Mes collègues vous apporteront une réponse rapidement.Bonne journée,Coralie de Zoomalia

Grazie

Buongiorno,
Ho ordinato diversi articoli tra cui una gabbia per conigli che non è adatta. Vorrei restituirla e ricevere un rimborso. Ho stampato un modulo di reso ma non so come ottenere un'etichetta con un numero di reso da incollare sul pacco.

Buongiorno Vincent,Per ogni recesso, i costi di restituzione sono a carico del cliente.L'etichetta di ritorno da applicare sul pacco le sarà fornita dalle Poste o da qualsiasi altro ente tramite il quale ci rispedirà la merce.Se ha ulteriori domande, la invito a contattare i nostri team tramite i moduli di contatto disponibili nella sezione "Servizio clienti".Le auguro una buona giornata,Coralie di Zoomalia

Ho tentato di utilizzare questo modulo cliccando su servizio clienti invano. Inoltre, è indicato che devo contattare il servizio clienti che mi fornirà un numero di ritorno da incollare sul pacco

Buongiorno,

Nel caso di restituzione di un articolo per recesso, le spese di restituzione e l'etichetta sono a vostro carico. Vi invito ad avvicinarvi alle Poste.

Potete anche contattarci al numero 05 54 54 00 24 se avete bisogno di aiuto.

Buona giornata,

Coralie di Zoomalia

Buongiorno, ho appena ritrovato questo messaggio, complicato... insomma le spese di spedizione mi costeranno più del prodotto. Ottima la vostra proposta. Potete chiudere il fascicolo. Non penso che farò altri ordini da voi. Pagare per un prodotto di cui una parte non posso utilizzare e intanto che aspetto non ho trattato il mio cane, solo problemi in realtà. Buona giornata

Non si assume la vostra responsabilità mentre il pacco di spedizione era molto ben protetto. Il fatto che il prodotto arrivi in ​​stato difettoso dipende dal fatto che fosse già difettoso prima e non dalla prima spedizione. Anche voi dovreste controllare bene cosa inviate. Estremamente delusa, arrabbiata e stanca. Buona giornata

È davvero prendere la gente per i prosciutti!!!

Buongiorno Hélène,Le spese di ritorno sono a carico del cliente soltanto in caso di recesso. La mia risposta segue a quella richiesta da un altro cliente.Potrete trovare la mia risposta di tre settimane fa un po’ più in alto nella conversazione, informandovi che potete contattare il nostro servizio post-vendita tramite la scheda "Il mio account", "Servizio clienti".Vi invito a prendere contatto con noi, non ho la possibilità di ritrovarvi se le vostre richieste sono fatte sul forum.Coralie di Zoomalia

Buongiorno, sto cercando di contattarvi ma non riesco a trovare il modulo di contatto di cui parlano le vostre pagine di aiuto. Trovo solo un numero di telefono. Potreste aiutarmi per favore? Grazie in anticipo

Buongiorno Manon,

Faccio seguito alla vostra richiesta.

Vi invito a seguire il seguente link: https://www.zoomalia.com/support/question/

Una volta su quest'ultimo avete la possibilità di cliccare sul soggetto che corrisponde di più alla vostra richiesta, avrete poi accesso ai moduli scritti.

Buona giornata,

Coralie di Zoomalia

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 26 luglio 2024 e ho ricevuto il prodotto del quale sono soddisfatta, soprattutto la mia capra!!!! Ho annullato il programma di fedeltà via email prima della fine del mese ma sono stata comunque addebitata di 21 euro il 25 agosto. Si tratta dell'ordine 33341570. Cordiali saluti

Perché continuare a proporci il programma di riduzione "Web loyalty", che ci porta a pagare per avere uno sconto? Per il mio ultimo ordine mi è stata proposta una "riduzione" di circa 17 €, una riduzione che mi sarebbe costata più di 20 €!!! AL MESE!!! Davvero una bella e grande idea ♡. Si dovrebbe conferire una medaglia a chi l'ha inventata.

Grazie José per questa domanda!! Aspetto la risposta con impazienza

Buongiorno, faccio seguito alle vostre richieste. Remises & Réductions è un servizio di e-shopping offerto da Webloyalty, partner indipendente di "ZOOMALIA". Vi permette di risparmiare sui vostri acquisti online grazie a rimborsi parziali sull'importo IVA esclusa dei vostri acquisti. Per ulteriori informazioni, visitate www.remisesetreductions.fr. Potete anche contattare il loro servizio clienti: Email: [email protected] Telefono: 0800 908 444 (chiamata gratuita) dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00. Posta: CS.GECIP Remises & Réductions / Servizio Clienti - CS 90028, 124 rue de Verdun, 92816 PUTEAUX Cedex. Non esitate a contattarci se avete ulteriori richieste. Buona giornata, Coralie di Zoomalia

Buongiorno, mi viene chiesto di fare dei video ma non ne faccio più perché erano stati tutti rimossi. Ho guardato ciò che desiderate e non fa per me. Solo una persona che apre il pacco e mostra il prodotto. Io, invece, avevo mostrato anche le mie cagnoline mangiare la pappa e le crocchette di Zoomalia, divertirsi con i giocattoli di Zoomalia e facevo dei commenti divertenti che avevo mostrato a molti amici che erano piaciuti molto. Facevo questo su tutti i prodotti acquistati da voi. Quindi ero stata molto delusa e non ho più fatto video. Questo non toglie nulla alla qualità dei vostri prodotti che sono ottimi e alle risposte gentili e positive ad ognuna delle mie chiamate.

Buongiorno Dominique,

I video sul sito web sono soggetti a determinate condizioni per essere validati, ciò ci permette di regolare gli aggiunti e di proporre contenuti pertinenti ai nostri clienti.

Non esitare a postare i tuoi video sui social network e a menzionarci se lo desideri!

Resto a tua disposizione,

Coralie di Zoomalia

Buongiorno, non ho ricevuto il magnete nei miei ultimi 3 ordini, perché?

È perché non mi piacciono i tuoi video, li trovo insipidi, che non ne faccio più. Mi piace ciò che è vivo, che si muove, che mostra gli animali apprezzare ciò che viene loro offerto e non una persona che apre il pacco e mescola solo il prodotto. Il mio pensiero riguardo ai tuoi video non toglie nulla a ciò che penso di Zoomalia, che per me è molto positivo. Cordialmente

Buongiorno Marie-Agnès, l'invio del magnete con una spedizione d'ordine avviene alla frequenza di un ordine al mese, soggetto a disponibilità, poiché i nostri gadget a volte sono vittime del loro grande successo, come indicato sul sito web. Vi auguro una buona giornata, così come ai vostri animali domestici. Coralie di Zoomalia

Buongiorno Dominique, La ringrazio per il suo feedback. Il nostro sito è in continua evoluzione e i suoi commenti ci aiutano a migliorare. Rimango a disposizione e le auguro una buona giornata, Coralie di Zoomalia

Ciao. Sono in Portogallo e sono un cliente abituale. Cerco di fare un ordine da lunedì, ma alla fine continuo a essere reindirizzato alla pagina di accesso. Potete aiutarmi?

Ciao Nuno, mi dispiace che tu stia riscontrando un problema. Per favore, prova a scollegarti e a ricollegarti al tuo account. Puoi anche verificare se ti trovi su "zoomalia.pt". Se il problema persiste, contattaci tramite i moduli di contatto "Il mio account" e "Servizio clienti". A presto, Coralie di Zoomalia

Buongiorno, ho appena scaricato l'applicazione ma non ho ricevuto i 1000 punti fedeltà

Ciao Pierre-Luc, Grazie per il tuo messaggio. Dopo aver scaricato l'applicazione, è possibile che i 1.000 punti fedeltà impieghino alcune ore prima di essere visibili sul tuo conto. Ti invito a pazientare un po' e a ricontrollare. Se i punti non vengono accreditati entro 24 ore, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti. Ti auguro una buona giornata. Coralie di Zoomalia

Buongiorno, la mia consegna era prevista per il 24/12 e ora mi si parla di una consegna al più tardi il 2/01. Se lo avessi saputo, avrei ordinato altrove; inoltre avete già incassato il denaro. Non sono affatto contenta.

Buongiorno, ho fatto un ordine di due sacchi di crocchette optimus sterilised pollo. Il primo va bene. Il secondo è a metà ammuffito sul fondo. Inutile ordinare due sacchi se non posso usare il secondo viste le date di scadenza. Il mio cane non mangia abbastanza in un mese... Poiché non ho controllato le date all'arrivo, può darsi che i sacchi fossero al limite di scadenza. Ora sono molto seccata per riordinare lo stesso prodotto. CD

Buongiorno Micheline, mi dispiace per l'inconveniente incontrato durante la consegna del tuo ordine. Ti invito a presentare un reclamo direttamente dal tuo spazio cliente. Buona giornata, Hélène di Zoomalia

Buongiorno Christine, In seguito al tuo messaggio, ti invitiamo a presentare un reclamo direttamente dal tuo spazio cliente. Ti auguro una buona giornata, Hélène di Zoomalia

Ricevuto il pacco ad oggi, mancano 5 articoli. Video girato per provare che il pacco fosse effettivamente chiuso. Scatola riconfezionata da dpd.

Buongiorno Elise, Le ho risposto da un'altra parte nel forum. La invito a presentare un reclamo dal suo spazio clienti. Buona giornata a Lei, Hélène di Zoomalia

Buongiorno, ho ordinato una doppia gabbia per pappagalli ricevuta il 09/01/25. È stato il giorno successivo che ho notato, aprendo i 3 pacchi (contenuto molto male imballato), che mi manca un collo per montare la gabbia. Mi mancano delle griglie e dei dadi. Vi ho inviato un messaggio di reclamo con la trascrizione di tutti i numeri utili iscritti sulle 3 casse. Mi manca la cassa 1/4 con delle viti e dei dadi. Purtroppo non riesco a inviarvi delle foto, quindi spero con tutto il cuore che farete il necessario per completare il mio ordine il più rapidamente possibile anche senza le foto. Cordialmente, Christine

Ciao Christine, grazie per il tuo messaggio. Se hai già aperto una reclamo, il nostro team ti ricontatterà al più presto per risolvere questa situazione. Stiamo facendo del nostro meglio per completare il tuo ordine rapidamente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Coralie di Zoomalia

Grazie Coralie, spero davvero di ricevere il mio pacco mancante. Cordiali saluti

Buongiorno, quando pensate di effettuare il rimborso per un ordine annullato??? Il mio conto è stato addebitato e nonostante le mie richieste sto ancora aspettando il mio denaro

Buongiorno Ariane, le vostre richieste sono state ricevute e trattate correttamente. Una risposta finale vi è stata fornita questa mattina. Vi invitiamo a controllare le vostre email. Vi auguriamo una splendida giornata, Coralie di Zoomalia

Buongiorno, durante il mio ultimo ordine nel mese di gennaio ho sottoscritto il vostro abbonamento per triplicare i miei punti Zoomalia, per cui ho pagato 9,90 euro. Che sorpresa constatare che non solo non ho ricevuto punti triplicati per il mio ordine di oltre 340 euro, ma non ne ho ricevuti affatto poiché i 610 punti erano lì prima di quest'ultimo ordine e sono ancora a 610 punti! Un altro problema è che pago per il servizio SMS per essere avvisato della mia consegna e non ricevo alcun messaggio in questo modo!

Buongiorno Nathalie, Mi dispiace per i disagi che hai riscontrato. Per comprendere meglio e risolvere la situazione, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo dedicato. Non siamo in grado di trattare questa reclamo dal forum ed è importante per noi esaminare il tuo caso in modo approfondito per offrire una soluzione. Ti ringraziamo per la comprensione e restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda. A presto, Coralie di Zoomalia

Buongiorno. Sto aspettando informazioni sulla percentuale di carne fresca e disidratata nel Brokaton per cani con attività intensa e non ho ricevuto risposta né via email né al telefono da ieri mattina. È un peccato.

Ciao Pascal, La percentuale di carne disidratata nelle crocchette Brokaton runner è del 35%. Non c'è carne fresca in queste crocchette. Ti auguriamo una buona giornata, Il team Zoomalia

Buongiorno, ho appena effettuato un ordine ma quando vado sul mio account, non vedo nulla e il bonifico è stato effettuato correttamente. Come posso sapere se è stato preso in carico? Grazie

Buongiorno Rita, i tempi di ricezione di un bonifico sono generalmente di 48 a 72 ore (esclusi i fine settimana). Una volta ricevuto il bonifico, il tuo ordine sarà convalidato e riceverai un'e-mail di conferma. Se hai altre domande, non esitare a contattarci. A presto, Coralie di Zoomalia

Ciao, ho effettuato un ordine il 19 febbraio e non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma. L'ordine non appare sul mio account, eppure il mio conto bancario è stato addebitato. Cosa fare?

Ciao Yaël, Se non hai ricevuto un'email di conferma e il tuo ordine non appare nel tuo account cliente, è probabile che non sia andato a buon fine. Ti invito a controllare la cronologia dei tuoi ordini nel tuo account. Se l'ordine non è presente, puoi ripeterlo. È possibile che appaia un'autorizzazione bancaria sul tuo conto, ma questa dovrebbe scomparire entro 48 ore se la transazione non è stata completata. Il nostro team rimane a disposizione se necessario, Coralie di Zoomalia

Buongiorno. È la seconda volta che ordino sul sito ma non ricevo il magnete in regalo, lo trovo un peccato perché mia sorella che ordina anche lei ne riceve uno ogni volta che effettua un ordine.

Buongiorno Nicolas,Prendo nota della tua richiesta riguardo ai nostri magneti.La spedizione di un magnete per ogni ordine viene effettuata alla frequenza di un ordine al mese, salvo disponibilità, poiché i nostri gadget sono talvolta vittime del loro grande successo, come indicato sul sito.Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se desideri ottenere ulteriori informazioni.Buona giornata,Coralie di Zoomalia

Buongiorno, ho effettuato un ordine di 81,46 € alcuni giorni fa: MA253759270. Tuttavia, ho ricevuto ieri alle 7:30 un primo messaggio da GLS sul mio cellulare: "Urgente: Impossibile consegnare il pacco ZOOMALIA n°OOJI6ZC0 oggi. Maggiori informazioni via email oggi per organizzare una nuova consegna. Il tuo team GLS". Non ho ricevuto nessuna email, ma un secondo messaggio alle 10:56: "Urgente: a causa di un incidente, non possiamo consegnare il pacco n°OOJI6ZC0. Si prega di contattare il proprio mittente ZOOMALIA. Il tuo team GLS." Sai di più sul problema che impedisce la consegna del pacco? Quello che mi preoccupa è che finirò rapidamente i semi. Cordiali saluti, Chantal Macaire

Buongiorno, deco restituire gli articoli del mio ultimo ordine che ho effettuato ma non capisco come effettuare il reso dal “buono reso” potete per favore aiutarmi?
Grazie mille

Buongiorno Chantal, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite i moduli dedicati, accessibili dal tuo account cliente sotto la scheda "Il mio account / Servizio clienti". Purtroppo, la gestione della tua richiesta non è possibile tramite il forum. Inoltre, il numero d'ordine menzionato sembra incompleto (manca una cifra). Una volta inviata la tua richiesta tramite il modulo, il nostro team sarà in grado di verificare rapidamente lo stato del tuo pacco e fornirti una soluzione. Grazie per la tua comprensione, buona giornata, Coralie di Zoomalia

Buongiorno, sono molto insoddisfatta della consegna, e vedendo qualcuno mi sono posta la domanda su cosa stesse facendo, quindi sono andata a vedere. In realtà era qualcuno che voleva rubarmi il pacco, infatti il mio pacco era stato posizionato sul marciapiede mentre il campanello è a 1 metro. Di solito il corriere suona e stavolta niente, pacco alla vista e accessibile a tutti e ho rischiato di farmelo rubare, perché era solo lasciato lì senza avviso, l'uomo aveva già guardato nel pacco, mentre aspettavo il corriere. Strano e insoddisfatta, ora ho paura di ordinare di nuovo se questo si ripete e me lo rubano. Sono sempre a casa a causa del mio handicap, prenderete provvedimenti contro questo autista che avrebbe almeno potuto suonare al campanello? Ora sono molto preoccupata per i miei prossimi ordini, ho bisogno di essere rassicurata, dato che ordino ogni mese, ma le consegne saranno come prima o rischio di perdere consegna e denaro? Penso che un gesto commerciale sarebbe il benvenuto, dato che è Zoomalia che sceglie il suo corriere!! Immaginate se avesse piovuto, dato che non era nemmeno davanti alla porta, o se me lo rubano, cosa faccio allora? Grazie per avermi letta, saluti.

Ciao Annick, Sono sinceramente dispiaciuta per questa situazione e comprendo perfettamente la tua preoccupazione per la sicurezza delle tue consegne. Questo tipo di comportamento da parte del corriere non è accettabile. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo fare il punto sul tuo dossier e segnalare questa anomalia al trasportatore. Desideriamo assicurarci che le tue prossime consegne si svolgano in condizioni migliori. Non esitare a contattarci affinché possiamo trovare una soluzione insieme. Coralie di Zoomalia

Ciao
Abbiamo effettuato un ordine il 12 marzo 2025, ma non abbiamo avuto il tempo di effettuare il ritiro presso il punto di consegna. Abbiamo effettuato un nuovo ordine, ma non siamo ancora stati rimborsati del precedente.
Si tratta dell'importo di 164,97€ a nome di Vanschel Sophie, il pagamento è stato effettuato il 13 marzo tramite una carta MasterCard. Vi prego di contattarmi o di tenerci informati all'indirizzo seguente: [email protected]
Vi ringrazio

Buongiorno Sophie, Confermo che la vostra richiesta è stata gestita dalla mia collega e che il rimborso è stato effettuato. Se avete altre domande, non esitate a contattarci. Buona giornata, Coralie di Zoomalia

Buongiorno, avevo dimenticato di precisare che a seguito del mio ultimo ordine non ho ricevuto il magnete, come mai? Grazie, cordialmente, Xavier.

Ciao, non riesco a trovare la tua email, ho effettuato un ordine che non compare nei miei ordini passati e non ho ricevuto alcuna email di conferma. Potresti rispondermi?
Cordiali saluti

Buongiorno Marta, Grazie per il vostro messaggio. Purtroppo, la vostra richiesta non può essere gestita tramite il forum. Vi invitiamo a contattarci direttamente tramite i moduli di contatto disponibili sul nostro sito, affinché il nostro servizio clienti possa accedere al vostro dossier e fornirvi una risposta personalizzata. Grazie per la vostra comprensione. A presto, Coralie da Zoomalia

Buongiorno Harmony,

Grazie per il tuo messaggio. Se il tuo ordine non appare nel tuo account e non hai ricevuto nessuna email di conferma, è possibile che la convalida non sia avvenuta. Ti invito a contattarci tramite i moduli di contatto disponibili sul nostro sito, in modo che possiamo verificare ciò con te.

A presto, Coralie da Zoomalia

Ciao Xavier, Grazie per il tuo messaggio. I magneti vengono aggiunti agli ordini in base alla disponibilità in magazzino. La loro presenza non è quindi sistematica. Grazie per la vostra comprensione, A presto, Coralie di Zoomalia

Buongiorno ho dimenticato la mia password faccio tutto ciò che serve ma non ricevo mai un link nella mia e-mail per reimpostarla. GRAZIE

In seguito all'annullamento di un ordine non ho ancora ricevuto il rimborso. Quali sono i tempi, è già passata più di una settimana.

Buongiorno, Si tratta del modulo e non di un indirizzo di contatto :) Buona giornata Aurore